Trocas e Devoluções

🔁 Trocas e Devoluções (Política bella velas aromticas)

Agradecemos sua compra! Nossa loja é exclusivamente virtual, e queremos garantir sua total satisfação. Se precisar trocar ou devolver seu produto, o processo é feito totalmente por e-mail e Correios (Logística Reversa).

1. 🔍 Condições Gerais

Para que possamos realizar qualquer tipo de troca ou devolução, o produto deverá:

• Ser enviado de volta em sua embalagem original.

• Não apresentar indícios de uso, exceto em casos de defeito de fabricação.

• Estar acompanhado do cupom ou ticket de compra (original ou cópia).

2. 🕯️ Atenção Especial: Velas Derretidas

Produtos sensíveis ao calor (como velas) podem sofrer alterações durante o transporte em períodos de alta temperatura.

• A bellavelasaromticas embala todos os produtos com o devido cuidado para minimizar os riscos.

• Não aceitaremos trocas ou devoluções de velas que apresentem derretimento ou deformação causados pela exposição prolongada ao sol ou calor após a entrega.

• Se o produto chegar derretido ou danificado devido ao transporte, entre em contato imediatamente (em até 24h após o recebimento) enviando fotos para [email protected] para avaliarmos a substituição.

3. 🎁 Troca de Produtos (Insatisfação ou Vício/Defeito)

• Prazo para Troca (Insatisfação): Até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

• Como Solicitar a Troca:

  1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "SOLICITAÇÃO DE TROCA".

  2. Informe o número do pedido e o motivo da troca.

  3. Nós responderemos em até 2 (dois) dias úteis com um código de postagem reversa para que você nos envie o produto sem custos.

4. 🗓️ Devolução por Arrependimento ou Desistência (Compras Online)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra online.

• Prazo para Devolução: Até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

• Como Solicitar a Devolução:

  1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO - ARREPENDIMENTO".

  2. Nós lhe enviaremos o código de postagem reversa e as instruções completas para o envio.

5. 💸 Reembolso e Restituição de Valores

A restituição dos valores é processada após o recebimento e análise do produto devolvido.

• O reembolso será feito utilizando a mesma forma de pagamento da compra.

  • Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.

  • Pix: O depósito será feito na conta corrente do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis.

  • Boleto: O depósito será feito na conta corrente do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis.